9、忠诚五个指标
1、客户保留
客户保留在很大程度上体现了客户对企业的尊重和留恋，只有一个足够忠诚的客户才可能一直保留企业。
2、钱包份额
从一个客户上上我们得到的利润份额是评价客户忠诚度的关键指标之一。客户足够忠诚就会为企业做出更得大回报，贡献额也会随之上升。
3、客户推介
关注一下客户为我们有没有推荐心客户，也是评价客户忠诚独得很好的一个指标。一般说，对企业忠诚的客户自然会把心客户推荐给我们。
4、竞争对手获得性
竞争对手的可获得性说明忠诚度不是足够高，这是后就要努力提升客户的种程度了。可以给出客户承诺，使得客户不至于轻易被竞争对手获得。
5、竞争对手吸引力
提升客户忠诚度的同时，不能忽略了来自竞争对手的吸引。如果竞争对手的吸引力足够大，很难保证客户步叛变，这时候就要是可把握竞争对手信息，做出灵活的变动。如果面对竞争对手吸引，客户也不为所动，就是忠诚足够高了。
案例：赛百味是一个总部设在美国的三明治特许经营商，从1970年代成立起就应用关系营销和忠诚度营销建立其品牌市场。
赛百味负责特许经营开拓的总监JimDemis（德密斯）说，关系营销和忠诚度营销仍然是赛百味营销战略的基石。“我们在当地营销和客户忠诚度活动包括三方面：客户意识、试用和消费量。所有受许商都为全国性广告开支出资，但我们在每个区域都建立当地的部门，决定那笔钱如何花”，德密斯说，“因为通常当地受许商都知道，在他们自己的当地市场如何运用营销资金最佳。”
不论在什么地方，赛百味在很大程度上都依赖常客优惠活动塑造客户忠诚度。这包括在客户第一次惠顾时赠予会员卡，使之成为“赛百味俱乐部”会员。以后每次惠顾和购买，顾客的会员都会被加分。达到一定数量的消费后，他们就会被奖励一份免费赛百味产品。按照德密斯的说法，这样做十分有效，因为它鼓励顾客多消费。
唯一没有为赛百味所采用，但正在越来越多地被其他关系营销人员所采用的一个做法是，将从当地市场的忠诚度营销活动中获得的数据库信息集中起来。德密斯说：“我们仍然相信，是在当地市场所发生的一切推动着我们业务的发展，所以我们的数据库开发是建立在单个门店基础上的。”